공지사항

안녕하세요, 파트너 병원 관계자 여러분. 메디맵 운영팀입니다. 우선, 지난 3월 진행된 웰컴 프로모션 과정에서 발생한 일부 이용자들의 부적절한 상담 요청 및 압박성 발언으로 인해 원내 업무에 큰 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과의 말씀을 올립니다. 메디맵은 파트너 병원의 행정 부담을 줄이고 실제 시술 의사가 있는 '진성 고객'을 연결하는 것을 최우선 가치로 삼고 있습니다. 이에 따라 4월부터 진행되는 모든 프로모션은 아래와 같이 [광고주 보호 및 DB 퀄리티 강화]를 중심으로 전면 개편되었음을 안내드립니다. 1. 리워드 지급 주도권의 시스템화 (CS 창구 일원화)

리워드성 유저 차단: 모든 리워드(기프티콘, 상품권 등) 관련 문의는 메디맵 고객센터에서 전담하며, 유저 앱 내에 "병원 측으로 리워드 문의 및 확정 요구 시 대상에서 즉시 제외됨"을 강력하게 명시하였습니다.

병원 업무 분리: 원내에서는 리워드 관련 답변을 하실 필요가 없도록 시스템을 설계했습니다.

*유저 문의 시 아래의 [공식 대응 스크립트]를 활용해 주시기 바랍니다. 2. 리워드 지급 조건의 단계적 강화 (체리피커 원천 차단)

상담 신청 리워드 폐지: 단순히 상담 신청만으로 리워드를 지급하던 방식을 폐지했습니다.

방문 및 시술 기반 보상: 4월 프로모션은 [실제 내원 상담 완료] 및 [실제 시술 후 인증 후기 작성] 단계에서만 리워드가 지급됩니다.

이를 통해 단순 혜택만을 목적으로 하는 허수 DB의 유입을 물리적으로 차단하겠습니다. 3. 시스템 상태값 명칭 및 처리 프로세스 개선

명칭 개선: 유저에게 노출되는 [예약완료]의 상태값 추가를 통해, 유저의 불필요한 항의 명분을 제거하겠습니다.

블랙리스트 운영: 병원 측에 압박성 발언을 하거나 무분별한 노쇼를 반복하는 유저는 메디맵 플랫폼 이용을 영구 제한하는 정책을 즉시 시행합니다.

4. [참고] 병원용 공식 대응 스크립트 유저가 리워드 관련 무리한 요구를 할 경우, 아래와 같이 대응해 주시면 됩니다. "해당 이벤트는 메디맵 플랫폼에서 주관하는 행사로, 병원에서는 지급 권한 및 확인 절차에 관여하지 않습니다. 관련 문의는 메디맵 앱 내 고객센터를 이용해 주시기 바랍니다." 메디맵은 광고주의 DB 확보보다 '진정한 의료 파트너십'을 더 소중하게 생각합니다. 이번 4월 프로모션을 통해 메디맵 플랫폼 병원으로 연결되는 고객의 예약 퀄리티에 집중 하겠습니다. 앞으로도 현장의 목소리에 귀 기울이며 함께 성장하는 메디맵이 되겠습니다. 감사합니다. 메디맵 운영팀 드림